Avaliação da satisfação de usuários atendidos em serviços pré-hospitalares móveis de emergência: validação de instrumento / Evaluation of the satisfaction of users served in pre-hospital mobile emergency: instrument validation

Este estudo objetiva validar o instrumento de avaliação da satisfação de usuários atendidos por serviços pré-hospitalares móveis de emergência. Estudo metodológico de validação de conteúdo do instrumento de Avaliação daSatisfação de usuários atendidos pela Assistência Pré-Hospitalar (AS-APH), com 99 profissionais. A análise foi realizadaatravés do teste Kappa (K) e Índice de Validade de Conteúdo (IVC), considerando K ≥ 0,41 e IVC ≥ 0,80. Após avaliaçãodos juízes os itens permaneceram no instrumento e foram categorizados quanto à estrutura e processo. O instrumento foivalidado quanto ao seu conteúdo e pode ser útil para avaliar a satisfação dos usuários.

This study aims to validate the instrument for assessing the satisfaction of users served by prehospitalemergency mobile services. Methodological validation study of the instrument of Satisfaction Evaluation of users attendedby Prehospital Care (AS-APH), with 99 professionals. The analysis was performed using the Kappa (K) test and Content...

Este estudio objetiva validar el instrumento de evaluación de la satisfacción de usuarios atendidos porservicios prehospitalarios móviles de emergencia. Estudio metodológico de validación de contenido del instrumento deEvaluación de la Satisfacción de usuarios atendidos por la Asistencia Pre-Hospitalaria (AS-APH), con 99 profesionales.El análisis fue realizado a través del test Kappa (K) e índice de validez de contenido (IVC), considerando K ≥ 0,41 y IVC≥ 0,80. Después de la evaluación de los jueces, los ítems permanecieron en el instrumento y fueron categorizados encuanto a la estructura y proceso. El instrumento ha sido validado en cuanto a su contenido y puede ser útil para evaluarla satisfacción de los usuarios.

Indicadores de satisfação de usuários atendidos pelo serviço pré-hospitalar móvel de urgência: revisão integrativa / Satisfaction indicators of users served by the emergency pre-hospital mobile service: integrative review

Objetivo: identificar os indicadores de satisfação dos usuários atendidos pelo serviço pré-hospitalar móvel de urgência. Método:trata-se de uma revisão integrativa da literatura, realizada em janeiro e fevereiro de 2016, em quatorze bases de dados, através dos descritores:satisfação do paciente; assistência pré-hospitalar e avaliação em saúde. Para seleção dos artigos, foram estabelecidos os seguintes critérios de inclusão: artigos disponíveis em texto completo, sem restrição de idioma, publicados entre 2008 a julho/2015; excluíram-se os artigos repetidos em mais de uma base de dados. Resultados: selecionaram-se doze estudos, nos quais foram identificados doze indicadores: conforto na ambulância; estado de conservação da ambulância; tempo de resposta; acesso ao serviço; acolhimento; humanização; orientações sobre o atendimento; relacionamento entre profissional e usuário; segurança demonstrada pelo profissional; privacidade do usuário; transporte para o serviço adequado e resolutividade do atendimento. Conclusões: O estabelecimento dos indicadores de avaliação da satisfação dos usuários atendidos pelo serviço pré-hospitalar móvel de urgência permitirá a construção de instrumentos para avaliar esse tipo de serviço.